Delivery and returns

Versand und Lieferung

Bestellungen, die vor 14:30 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag von unserem Lager bearbeitet. Die reguläre Lieferzeit beträgt bis zu 7 Werktage ab Versanddatum.

Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen pauschal 4,90 EUR pro Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit eine Schätzung ist und erst ab dem Versanddatum gilt. In einigen Regionen Deutschlands kann es zu Verzögerungen durch eingeschränkte Zustelldienste oder ungünstige Wetterbedingungen kommen. Während unserer Hauptsaison (Rabattaktionen, Feiertage und Sonderverkäufe) kann die Bearbeitung Ihrer Bestellung etwas länger dauern.

Zustellung

Unsere Versandpartner bieten kontaktlose Zustellung an, sofern dies gewünscht ist. Standardmäßig ist jedoch keine persönliche Zustellung vorgesehen – jede Person an der angegebenen Lieferadresse kann die Sendung entgegennehmen. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder fehlende Bestellungen, die beispielsweise an einer Geschäftsadresse oder in einem Mehrfamilienhaus zugestellt und quittiert wurden.

Sollte niemand für den Empfang der Lieferung anwesend sein, wird der Zusteller insgesamt drei Zustellversuche an drei aufeinanderfolgenden Werktagen unternehmen. Erfolgt auch danach keine Annahme und keine Rückmeldung, wird das Paket nach fünf Tagen an unser Lager zurückgesendet.

Verpackung und Umweltfreundlichkeit

Im Sinne der Nachhaltigkeit kann Ihre Bestellung während Aktionszeiträumen in einer umweltfreundlichen Verpackung verschickt werden. Artikel werden in Seidenpapier verpackt und in einem diskreten, vollständig recycelbaren Karton ohne Markenkennzeichnung geliefert. Geschenkverpackungen sind derzeit leider nicht verfügbar.

Internationale Bestellungen

PrintFactory AK liefert europaweit. Bestellungen außerhalb Deutschlands erfolgen nach dem DDU-Prinzip (Delivered Duty Unpaid). Das bedeutet, dass eventuell anfallende Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren vom Kunden getragen werden müssen. Diese Abgaben werden vom zuständigen Zollamt Ihres Landes erhoben, sobald die Sendung Ihr Land erreicht.

Bitte erkundigen Sie sich vor dem Kauf bei Ihrer lokalen Zollbehörde über etwaige Kosten. Im Falle einer nicht zustellbaren Sendung oder Rücksendung gehen die Rücksendekosten vollständig zu Lasten des Kunden.

Grenzüberschreitende Sendungen können zudem von den Zollbehörden geöffnet und geprüft werden.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Widerruf und Rückgabe

Ungetragene Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden. Für Rückgaben ist eine Rücksendenummer (RA-Nummer) erforderlich, die Sie per E-Mail beantragen können:

📧 E-Mail: info@printfactory-ak.de
📞 Telefon: [Bitte Telefonnummer einfügen]

Die Artikel müssen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der RA-Nummer an uns zurückgesendet werden. Artikel, die mit einem Rabatt von 50 % oder mehr gekauft wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen (Endverkauf).

Bedingungen für Rücksendungen

Die Artikel müssen im Originalzustand (nicht getragen, nicht gewaschen, nicht verändert, mit allen Etiketten) und idealerweise in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Eine Rückerstattung erfolgt abzüglich der Versandkosten. Artikel ohne Originalverpackung können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.

Im Falle von beschädigten oder fehlerhaften Artikeln senden wir kostenfrei Ersatzware. Auch die Rücksendung solcher Artikel ist für Sie kostenlos. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Rücksendungen per Nachnahme (COD) werden nicht akzeptiert.

Nach Eingang und Prüfung der Retoure erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Beachten Sie bitte, dass Ihre Bank zusätzliche Zeit für die Verbuchung benötigen kann.

Rechtlicher Hinweis zum internationalen Versand

Für Sendungen außerhalb Deutschlands übernimmt PrintFactory AK keine Haftung für Zollabfertigungen oder Zustellverzögerungen. Das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Ware geht mit Übergabe an den Versanddienstleister auf den Kunden über.

Alle Sendungen außerhalb Deutschlands werden nicht verzollt verschickt (DDU). Der Kunde ist verantwortlich für sämtliche Zollgebühren und nationale Steuern. Bitte prüfen Sie die geltenden Zollrichtlinien in Ihrem Land, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.